退换货与退款政策

1. 可退换货的情形

出现以下情况，您可以换货或申请退款：

• 所交付商品与已下订单相比品类错误、容量错误、数量错误。
• 商品在运输过程中破碎、凹陷、渗漏、瓶盖脱开。
• 产品封签仍然完好，但出现损坏、变质迹象。
• 商品超过承诺期限才送达，而您已不再需要收货。

2. 不予退换货的情形

• 产品属于已开盖或已使用的食品 — 依据食品安全规定，我们无法收回后再售予他人。
• 收货后改变主意，且产品并无瑕疵。
• 因保存不当造成的损坏（置于日晒下、浸水、用湿勺取蜜）。
• 自收货之日起已超过 7 天。

关于无刺蜂蜜的提示：无刺蜂蜜带有天然的清爽酸味，并且比普通蜂蜜更稀 — 这是该蜂种的特性，并非产品瑕疵。您可进一步查看产品页中“无刺蜂蜜为何带有清爽酸味”一节。

3. 时限

开箱时录像是获得处理最快的方式 — 有视频我们立即换货，无需再行核实。

4. 退货运费由谁承担

• 我方原因（发错货、破碎、损坏）：Ong Dú Đất Rồng 承担全部往返运费。
• 因您自身需求换货（更换为其他容量、产品完好无损）：寄回一程的运费由您承担。

5. 办理步骤

• 第 1 步。拨打热线或发送 Zalo 消息，告知订单编号并发送产品照片/视频。
• 第 2 步。我们将在工作日内予以确认，并指导您如何把商品寄回。
• 第 3 步。收到退回商品、检验后，在 3–5 个工作日内退款或寄出换货商品。

6. 使用 Point 支付的订单

部分以 Point 支付的订单：以现金支付的部分退回银行账户，以 Point 支付的部分退回您的 Point 钱包。