返品・返金ポリシー

1. 返品・交換をお受けする場合

次の場合、交換または返金をお受けします。

• ご注文の内容と比べて種類違い、容量違い、数量違いの商品が届いた場合。
• 配送の過程で商品に破損、へこみ、漏れ、フタの外れが生じた場合。
• 封印シールが未開封のままであるにもかかわらず、傷みや変質の兆候がある場合。
• お約束した期限を過ぎて配達され、お受け取りの必要がなくなった場合。

2. 返品・交換をお受けできない場合

• 商品がフタを開けた、または使用済みの食品である場合 — 食品安全に関する規定により、他のお客様へ販売するために引き取ることはできません。
• 商品に不具合がないにもかかわらず、受け取り後にお気持ちが変わった場合。
• 保管方法の誤りによる傷み（日なたに置く、水に浸す、濡れたスプーンで蜂蜜をすくうなど）。
• 受け取り日から7 日を過ぎた場合。

ハリナシバチ蜂蜜についてのご注意：ハリナシバチ蜂蜜には自然でさわやかな酸味があり、一般的な蜂蜜よりとろみが少なめです。これはこの蜂の種としての特徴であり、商品の不具合ではありません。詳しくは商品ページの「ハリナシバチ蜂蜜はなぜさわやかな酸味があるのか」の項目をご覧ください。

3. 期限

開封時の動画を撮影していただくことが、最も早く対応を受けられる方法です — 動画があれば、追加の確認なしに直ちに交換いたします。

4. 返送費用の負担

• 当社の過失による場合（商品違い、破損、不良）：Ong Dú Đất Rồng が往復の送料を全額負担します。
• お客様のご都合による交換（別の容量への変更、商品が無傷の場合）：返送分の送料はお客様のご負担となります。

5. お手続きの流れ

• ステップ 1. ホットラインへお電話いただくか Zalo でご連絡いただき、注文コードをお知らせのうえ、商品の写真・動画をお送りください。
• ステップ 2. 当社が営業日中に確認し、返送の方法をご案内します。
• ステップ 3. 商品を受領・検品のうえ、3〜5 営業日以内に返金または交換品の発送を行います。

6. Point をご利用のご注文

一部を Point でお支払いいただいたご注文の場合：現金でお支払いいただいた部分は銀行口座へ返金し、Point でお支払いいただいた部分はお客様の Point ウォレットへ返還します。