Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Trường hợp được đổi trả

Bạn được đổi hàng hoặc hoàn tiền khi:

• Hàng giao sai loại, sai dung tích, sai số lượng so với đơn đã đặt.
• Hàng vỡ, móp, rò rỉ, bung nắp trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong nhưng có dấu hiệu hư hỏng, biến chất.
• Hàng giao quá hạn cam kết mà bạn không còn nhu cầu nhận.

2. Trường hợp KHÔNG đổi trả

• Sản phẩm là thực phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng — theo quy định an toàn thực phẩm, chúng tôi không thể nhận lại để bán cho người khác.
• Đổi ý sau khi đã nhận hàng và sản phẩm không có lỗi.
• Hư hỏng do bảo quản sai (để nắng, ngâm nước, dùng thìa ướt lấy mật).
• Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý về mật ong dú: mật ong dú có vị chua thanh tự nhiên và loãng hơn mật ong thường — đây là đặc trưng của loài, không phải lỗi sản phẩm. Bạn xem thêm mục "Vì sao mật ong dú có vị chua thanh" trong trang sản phẩm.

3. Thời hạn

Quay video lúc mở gói là cách nhanh nhất để được xử lý — có video thì chúng tôi đổi ngay, không cần xác minh thêm.

4. Ai chịu chi phí gửi trả

• Lỗi từ chúng tôi (sai hàng, vỡ, hỏng): Ong Dú Đất Rồng chịu toàn bộ cước hai chiều.
• Đổi theo nhu cầu của bạn (đổi sang dung tích khác, sản phẩm còn nguyên vẹn): bạn chịu cước chiều gửi về.

5. Các bước thực hiện

• Bước 1. Gọi hotline hoặc nhắn Zalo, cho biết mã đơn hàng và gửi ảnh/video sản phẩm.
• Bước 2. Chúng tôi xác nhận trong ngày làm việc và hướng dẫn cách gửi hàng về.
• Bước 3. Nhận lại hàng, kiểm tra và hoàn tiền hoặc gửi hàng đổi trong 3–5 ngày làm việc.

6. Đơn có dùng Point

Đơn thanh toán một phần bằng Point: phần trả bằng tiền mặt hoàn về tài khoản ngân hàng, phần trả bằng Point hoàn lại vào ví Point của bạn.