保証ポリシー

1. ハリナシバチの種蜂群

種蜂群はいずれも生涯有効な識別用QRコードを付けてお渡しします — スキャンすれば、血統、飼育履歴、飼育している農場を確認できます。このコードは、所有者が変わっても農場を移しても、生涯その群に付随します。

保証の対象外：設置場所の誤り（強い日差し、浸水、化学物質の発生源の近く）による群の全滅、周辺での殺虫剤の散布によるもの、自然災害によるもの、または指導を受けないまま無断で群を分けたことによるもの。

条件：巣に付いたQRコードをそのまま保持し、異常を発見してから48 時間以内に、巣の状態が分かる写真または動画を添えてご連絡いただくこと。

2. 飼育箱 & 用具

木の割れ、接合部の隙間、蝶番の破損といった技術的な不具合について6 か月保証します。自然な摩耗、湿気の多い場所への設置によるシロアリ・虫害、衝撃による破損は保証の対象外です。

3. 蜂蜜および蜂蜜由来の製品

これらの製品は食品であるため保証は適用されず、返品・交換ポリシーが適用されます。封印が未開封のままで不良、破損、変質が生じた商品は、いずれも交換または返金の対象となります。

正しい保管方法：乾燥して風通しのよい場所に置き、直射日光を避け、フタをしっかり閉め、乾いた清潔なスプーンをお使いください。冷蔵庫に入れる必要はありません。

4. 体験ツアー

天候または不可抗力により Ong Dú Đất Rồng がツアーを中止した場合：100% 返金、または別の日への振替を、お客様のご選択によりお受けいただけます。

5. 保証のお申し込み方法

ホットラインへお電話いただくか Zalo でご連絡いただき、注文コード（種蜂群の場合は巣のQRコードも）をお知らせのうえ、状況をご説明いただき、写真・動画をお送りください。当社は営業日中にご回答します。