Chính sách bảo hành
Cam kết với tổ ong giống, thùng nuôi và dịch vụ đi kèm — thời hạn, phạm vi và cách yêu cầu bảo hành.
1. Tổ ong dú giống
Mỗi tổ giống bàn giao kèm mã QR định danh trọn đời — quét là xem được phả hệ, lịch sử chăm sóc và farm nuôi dưỡng. Mã này theo tổ vĩnh viễn, kể cả khi đổi chủ hay chuyển farm.
| Nội dung | Cam kết |
|---|---|
| Đàn chết do lỗi con giống | Đổi tổ mới trong 15 ngày kể từ ngày nhận |
| Tổ yếu, không phát triển | Hỗ trợ kỹ thuật xử lý; không cải thiện trong 30 ngày thì đổi tổ |
| Hỗ trợ kỹ thuật | Trọn đời — hướng dẫn đặt tổ, chăm sóc theo mùa, thời điểm khai thác mật |
Không thuộc phạm vi bảo hành: đàn chết do đặt tổ sai vị trí (nắng gắt, ngập nước, gần nguồn hoá chất), do phun thuốc trừ sâu quanh khu vực, do thiên tai, hoặc do tự ý tách đàn khi chưa được hướng dẫn.
Điều kiện: giữ nguyên mã QR trên tổ và báo trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện bất thường, kèm ảnh hoặc video tình trạng tổ.
2. Thùng nuôi & dụng cụ
Bảo hành 6 tháng với lỗi kỹ thuật: nứt gỗ, hở mộng, bản lề hỏng. Không bảo hành hao mòn tự nhiên, mối mọt do đặt nơi ẩm thấp, hay hư hỏng do va đập.
3. Mật ong và sản phẩm từ mật
Sản phẩm là thực phẩm nên không áp dụng bảo hành, mà áp dụng chính sách đổi trả: hàng lỗi, vỡ, biến chất khi còn nguyên niêm phong đều được đổi hoặc hoàn tiền.
Bảo quản đúng cách: nơi khô ráo thoáng mát, tránh nắng trực tiếp, đậy kín nắp, dùng thìa khô sạch. Không cần để tủ lạnh.
4. Tour trải nghiệm
| Báo huỷ trước ngày khởi hành | Hoàn lại |
|---|---|
| Từ 7 ngày trở lên | Hoàn 100% |
| Từ 3 đến 6 ngày | Hoàn 70% |
| Từ 1 đến 2 ngày | Hoàn 50% |
| Trong ngày khởi hành hoặc không có mặt | Không hoàn |
Ong Dú Đất Rồng huỷ tour vì thời tiết hoặc lý do bất khả kháng: bạn được hoàn 100% hoặc chuyển sang ngày khác tuỳ bạn chọn.
5. Cách yêu cầu bảo hành
Gọi hotline hoặc nhắn Zalo kèm mã đơn hàng (và mã QR của tổ nếu là tổ giống), mô tả tình trạng và gửi ảnh/video. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.